Curso virtual gratuito "Customer Experience y Gestión de Ventas" de CIETSI Perú

Organizado por: CIETSI

Modalidad: Virtual

Transmisión: Transmisión en Zoom, YouTube y Campus virtual Cietsi

CERTIFICACIÓN OPCIONAL S/ 50 Soles
Universidad Nacional de Trujillo, Colegio de Licenciados en Administración Región Lambayeque y Cietsi

Te sugerimos: Curso online gratis certificado: "Inglés básico para el trabajo (nivel A1)" del MTPE

Fechas: 17, 22, 24, 29 abril de 2024

Horario: lunes y miércoles de 8:00 p.m. a 10:00 p.m.

Dirigido a:

1. Personal responsable de ventas, atención al público, estrategia comercial, líderes, gerentes y público en general interesado en la temática.

Objetivos:

1. Qué es el Customer experience (Experiencia de Usuario).
2. Customer experience y su relevancia en ventas.
3. Herramientas para identificar el viaje del cliente.
4. Los principales indicadores para hacerle seguimiento a la experiencia del cliente.

Temario

1. Introducción al Customer Experience.
2. Qué es el Customer experience.
3. Conoce a tus clientes.
4. La importancia de la Cultura Organizacional en la implementación de una estrategia de CX.
5. Ventas y Customer Experience.
6. Cómo incide CX en el aumento de las ventas.
7. Diseño de estrategias de CX para fidelizar clientes.
8. Técnicas de ventas basadas en CX.
9. Digital experience, cómo incorporarla si tengo un negocio tradicional.
10. La importancia de la omnicanalidad.
11. Métricas CX
12. Cuáles son los principales KPIS de negocio asociados a estrategias de CX
13. NPS, ROI/ROMI, Recompra.
14. Customer life Value, Churn.

Ponente

LIC. LEANDRA JARAMILLO ROJAS

Licenciada en Trabajo Social por la Universidad de Caldas (Colombia), especialista en Gerencia del Talento Humano de la Universidad de Manizales (Colombia), Certificada en Consultoría y Desarrollo Organizacional por la Universidad Adolfo Ibáñez (Chile), Certificada en Customer experience. desarrollo web, Tableau y Power BI; actualmente adelantando estudios especializados en Ciencia de datos.

¿Cómo participar?:

Los interesados deben INSCRIBIRSE AQUÍ

Trasmisión por Zoom, YouTube y Campus virtual Cietsi
Mas informacion:

1. WhatsApp: (+51) 956272261, 968059963
2. Email: [email protected]