Curso virtual gratuito con certificación "Gestión de reclamos en las entidades de la Administración Pública" del SERVIR

Curso MOOC: Gestión de reclamos en las entidades de la Administración Pública

Organizado por: Servir Perú - Escuela Nacional de Administración Pública

Modalidad: Virtual

Se entregará certificado

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Inscripciones y estudio:

Desde el 19 de marzo hasta el 9 de junio de 2024

Dirigido a:

Servidoras y servidores civiles a nivel nacional.

Competencia:

Al finalizar el curso, los/las participantes serán capaces de: Comprender el funcionamiento de la Gestión del Rendimiento (GDR) y la Gestión de la Capacitación (GDC) y su importancia como herramientas para la gestión del talento en las entidades públicas, con la finalidad de contribuir a la mejora del desempeño individual e institucional en beneficio de la ciudadanía.

Contenidos:

1. Módulo 1: Introducción a la gestión de reclamos en el marco del modelo para la gestión de la calidad del servicio.
2. Módulo 2: La plataforma digital Libro de Reclamaciones: usos y funciones
3. Módulo 3: Etapas, seguimiento, análisis y mejora de la gestión de reclamos

Duración

La Escuela Nacional de Administración Pública certificará a los/las participantes que aprueben la evaluación virtual con nota mínima de catorce (14) en la escala vigesimal y que tengan 100% de navegación en cada módulo del curso.

Pasos para la inscripción al curso:

1. Ingresar a la dirección https://aulavirtual.enap.edu.pe y crear una nueva cuenta en la plataforma. Si ya cuenta con ella, continuar con el paso 2.
2. Ingresar a la dirección https://aulavirtual.enap.edu.pe con el número de DNI y contraseña registrados.
3. En la página “cursos disponibles”, ingresar a la opción Curso MOOC Gestión de reclamos en las entidades de la Administración Pública
4. Hacer clic en la opción “Matricularme”.
5. Iniciar el estudio del curso.

Contacto

[email protected]