Al finalizar el curso, los/las participantes serán capaces de: Comprender el funcionamiento de la Gestión del Rendimiento (GDR) y la Gestión de la Capacitación (GDC) y su importancia como herramientas para la gestión del talento en las entidades públicas, con la finalidad de contribuir a la mejora del desempeño individual e institucional en beneficio de la ciudadanía.
Contenidos:
Módulo 1: Introducción a la gestión de reclamos en el marco del modelo para la gestión de la calidad del servicio.
Módulo 2: La plataforma digital Libro de Reclamaciones: usos y funciones
Módulo 3: Etapas, seguimiento, análisis y mejora de la gestión de reclamos
Duración
16 horas académicas.
Certificación
La Escuela Nacional de Administración Pública certificará a los/las participantes que aprueben la evaluación virtual con nota mínima de catorce (14) en la escala vigesimal y que tengan 100% de navegación en cada módulo del curso.
Pasos para la inscripción al curso:
Ingresar a la dirección https://aulavirtual.enap.edu.pe y crear una nueva cuenta en la plataforma. Si ya cuenta con ella, continuar con el paso 2.
IMPORTANTE:
Formate.pe es una plataforma informativa que centraliza las oportunidades educativas. Nosotros NO desarrollamos los cursos, NO financiamos las becas y NO tenemos relación con las instituciones.
En cada publicación se informa la entidad que organiza el evento y es responsabilidad de los interesados comunicarse con los mismos
para mayores detalles o en caso no reciban los links de accesos, materiales, certificados, etc
Dirigido a: Inventores, investigadores, emprendedores, empresarios, innovadores, estudiantes, representantes de instituciones públicas y privadas y público en general
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