Curso virtual con certificación gratuita sobre "Orientación al cliente - Fidelización" del Ministerio de Trabajo en alianza con Fundación Romero

El cliente es parte importante en una organización o empresa. Por ello, en este curso aprenderás a desarrollar estrategias para mejorar la comunicación y administración de tu negocio en base a ellos.

La capacitación esta desarrollada por Fundación Romero en alianza con el Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo

Este curso es totalmente gratuito

Capacitación online

La formación es impartida de manera virtual, de tal forma que los ciudadanos pueden ingresar en el horario de su preferencia y desde cualquier lugar con acceso a Internet. El curso esta a disposición de la ciudadanía a través de la plataforma CAPACÍTA-T del MTPE.

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Certificación gratuita

El curso es de certificación gratuita por Fundación Romero. El certificado se emite al culminar el curso.

¿Cómo ingresar al curso?

Ingresa al link oficial del curso AQUI . Una vez dentro del curso le das clic a "Empezar Curso" y te llevarán al aula virtual. Si no tienes usuario deberás llenar un formulario con tus datos.

¿Qué aprenderás?

Con este curso podrás aprender sobre la satisfacción del cliente externo e interno; así como la importancia del servicio al cliente y fidelización. Una orientación hacia el cliente puede garantizar el éxito de una empresa.

Este el contenido del curso:

1. La propuesta de valor

1. Propuesta de valor
2. Frentes de la orientación al cliente: accesibilidad, respuesta y empatía
3. Frentes de la orientación al cliente: coherencia y agilidad

2. Fidelización

1. La fidelidad del cliente
2. El cliente orienta nuestras acciones
3. Concepto de calidad

3. Comunicación

1. La comunicación I
2. La comunicación II
3. La empatía y la asertividad
4. Medir la satisfacción del cliente

4. Administrar las crisis con los clientes

1. Diferencia entre quejas y reclamos
2. Las quejas y reclamos como oportunidad
3. Ejemplo de gestión de quejas o reclamos
4. Afrontar las crisis con el cliente

5. Tipología de los clientes

1. Tipo de cliente 1
2. Tipo de cliente 2
3. Tipo de cliente 3

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