(Curso Virtual) SERVIR: Servicio al Ciudadano en contexto de crisis

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Curso (SERVIR PERU)


El/la participante al finalizar el curso será capaz de: Utilizar y relacionar diversos recursos intra e interpersonales para poder afrontar con eficiencia, situaciones de crisis que se presentan en el proceso de atención al usuario, enmarcado en un enfoque de gestión pública centrado en el ciudadano.



» Cierre de convocatoria: 22 de Agosto de 2021 o hasta completar el número de vacantes.
» Inicio de Clases: 02 y 03 de Setiembre de 2021.

» Dirigido a:
Servidores y servidoras públicos en general que brindan atención directa a los ciudadanos.

» Vacantes: 35



» Contenido:
• Módulo 1: Identificación y satisfacción de las necesidades del ciudadano.
• Módulo 2: Inteligencia emocional.
• Módulo 3: Comunicación altamente efectiva.

» Duración: 27 horas académicas (una hora académica equivale a 45 minutos cronológicos).

» Certificación:
La Escuela Nacional de Administración Pública certifica siempre que el participante obtenga una nota mínima de 14 y una asistencia mínima del 80%.



» Restricciones:
- No haber aprobado el curso previamente.
- No aplica para servidores con formación jurídica o que cumplan funciones jefaturales o gerenciales.

» ¿Cómo participar?: Los participantes deben INSCRIBIRSE AQUÍ
» Más información: INGRESANDO AQUÍ