FORMATE.PE

Concluido

By:   formate.pe   

May 31, 2019

  

TALLER

» Organizado por: La Asociación Automotriz del Perú (AAP)

» ¿Tiene costo?: El ingreso es libre (Capacidad limitada)

» Modalidad: Presencial

» Lugar: En la Cámara de Comercio de Cusco.

» Fecha y hora del evento: El 06 de Junio a horas 5.30 pm


» Objetivos:
• Comprender la importancia de una adecuada atención al cliente para el crecimiento y posicionamiento de la organización.
• Establecer que comprende un servicio de excelencia y la importancia del factor humano.
• Identificar la comunicación como la principal habilidad para el desarrollo de una atención al cliente de alta calidad.
• Aprender cómo lograr una comunicación efectiva para una adecuada atención al cliente.
• Conocer que herramientas de Coaching y Programación Neurolingüística coadyuvan al logro de una adecuada atención al cliente.

» Perfil: Recepcionistas, secretarias, vendedores, asesores de servicio y todas aquellas personas que trabajan o deseen trabajar en el servicio de la atención al cliente.


» Temario:
Atención al cliente
• En qué consiste.
• Facetas de la atención al cliente.
• Expectativas y percepción del cliente.
• Servicio de Excelencia.

Comunicación efectiva para atención al cliente
• ¿Cuán buen comunicador eres?
• Lenguaje verbal y No verbal
• Interacción cuerpo – lenguaje y emoción
• El arte de escuchar
• Empatía: Necesidades del cliente.

Herramientas de PNL para atención al cliente
• Mapas Mentales.
• Sistemas Representacionales.
• Rapport para liderar.
• El poder de las palabras.

Herramientas de Coaching para la atención al cliente
• Preguntas abiertas Vs Preguntas cerradas (aplicación oportuna)
• Back tracking o reformulación
• Actitud y motivación (empoderamiento del cliente)

» Docente: Marianela Jara

» Certificación: Al culminar satisfactoriamente recibirán un Certificado expedido por el Centro de Capacitación de la AAP.

» Consultas: En caso tenga duda o consulta puede contactarse con la institución al teléfono 640 3637 Anexo 175 127 106 / 980 435 040 o al correo: [email protected]

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IMPORTANTE: Formate.pe es una plataforma informativa, nosotros NO desarrollamos los cursos.
En cada publicación se informa la entidad que organiza el evento y es responsabilidad de los interesados comunicarse con los mismos para mayores detalles o en caso no reciban los links de accesos, materiales, certificados, etc

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CAPACITACIONES DESTACADAS