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(Curso MOOC) SERVIR: Gestión de reclamos en las entidades de administración publica

Vigente

By:   Admin   

Jul 15, 2021

  

CURSO

Curso MOOC


Al finalizar el curso, los/las participantes serán capaces de aplicar los conocimientos y habilidades adquiridas para una mejor gestión de reclamos, atendiendo de forma eficiente y oportuna los reclamos presentados por los ciudadanos y ciudadanas; mediante el uso de la plataforma digital Libro de Reclamaciones; brindando así un mejor servicio a la ciudadanía, de acuerdo con el modelo para la gestión de la calidad de servicios.



» Inscripciones: desde el 19 de julio hasta el 23 de noviembre de 2021

» Dirigido a:
Servidoras y servidores civiles que participan en la gestión de reclamos en las entidades de la Adminitración Pública, y a la ciudadanía en general (mayores de 18 años, a nivel nacional).

» Contenidos:
Módulo 1: Introducción a la gestión de reclamos en el marco del modelo para la gestión de la calidad del servicio.
Módulo 2: La plataforma digital Libro de Reclamaciones: Usos y funciones.
Módulo 3: Etapas, seguimiento, análisis y mejora de la gestión de reclamos.

» Duración: 24 horas académicas



» Consideraciones:
• La participación en los cursos de la ENAP y la certificación son gratuitas.
• El curso y la evaluación se ejecutan íntegramente a través del aula virtual de la ENAP.
• El estudio del curso se podrá realizar a partir de la inscripción, hasta el28 de noviembre de 2021.
• El/la participante desarrollará un proceso de autoaprendizaje y el periodo de estudio promedio recomendado para culminar el curso es de dos (2) a cuatro (4) semanas.
• El/la participante debe informarse acerca de los plazos de inscripción,estudio y evaluación, así como cumplir los requisitos de participación.
• El/la participante que desee certificarse deberá rendir una evaluación virtual, la cual estará disponible de forma automática e inmediata, apartir del 26 de julio, siempre y cuando haya culminado el 100% denavegación del curso.
• La evaluación para la certificación del curso se rendirá de forma virtual dentro del aula de estudio.



» Certificación:
La Escuela Nacional de Administración Pública certificará a los/las participantes que aprueben la evaluación virtual con nota mínima de catorce (14) en la escala vigesimal y que tengan 100% de navegación en cada módulo del curso.

» ¿Cómo participar?: Los participantes deben INSCRIBIRSE AQUÍ

» Más información: INGRESA AQUÍ